Z przyjemnością informujemy nasze Klientki, że marka SEMPRE dokłada wszelkich starań, aby proces dostawy był dla Państwa jak najbardziej wygodny i efektywny. W ramach naszej oferty, dostępne są różnorodne opcje dostawy.
Naszym głównym partnerem w realizacji dostaw jest InPost, znany z szybkiej i niezawodnej obsługi. Współpracujemy również z innymi renomowanymi firmami kurierskimi oraz oferujemy możliwość odbioru przesyłek pocztowych, w tym opcji pobraniowych.
InPost: Polska
GLS: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy
Koszty dostawy są jasno określone i komunikowane Klientkom na etapie składania zamówienia. W wielu przypadkach, możliwe jest skorzystanie z promocyjnych warunków dostawy, o czym informujemy na bieżąco. Termin realizacji dostawy do Klientki nie przekracza 7 dni roboczych, przy czym staramy się, aby większość zamówień była dostarczana znacznie szybciej. Dokładny czas dostawy może zależeć od wybranej metody płatności oraz specyfiki zamówionych produktów.
Zależy nam, aby każda Klientka była w pełni zadowolona z zakupów w naszym sklepie. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zakupionych produktów, poniżej przedstawiamy wytyczne, które mają na celu ułatwienie procesu reklamacji oraz zwrotów.
W przypadku stwierdzenia wady zakupionego produktu, nasze Klientki mają prawo do złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Kodeksem Cywilnym. Dążymy do tego, by każdy produkt dostarczany był w najlepszej jakości i wolny od wad. Informacje na temat procesu reklamacji oraz odpowiedzialności z tytułu wad produktu znajdują się na naszej stronie internetowej w zakładce „Reklamacja towaru”.
Reklamację można złożyć na dwa sposoby:
Zalecamy, aby w opisie reklamacji zawrzeć jak najwięcej informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady. Wskazanie sposobu, w jaki chcieliby Państwo, abyśmy rozwiązali problem (np. wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), pomoże nam szybciej i sprawniej rozpatrzeć reklamację. Podanie danych kontaktowych ułatwi nam bezpośredni kontakt w celu omówienia dalszych kroków.
Zgodnie z obowiązującym prawem, każda Klientka, która zawarła umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. Aby to uczynić, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wyznaczonego terminu.
Oświadczenie można złożyć:
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwrotu produktu oraz oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy, czyli 11,90 zł).
W przypadku zamówienia więcej niż jednego produktu, przy zwrocie częściowym sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów transportu.
W przypadku wymiany produktu, wszelkie powstałe z tego tytułu koszty ponosi kupujący i nie podlegają one zwrotowi w przypadku ostatecznej rezygnacji klienta z zakupu.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o specyficznym charakterze, m.in. dotyczących produktów szybko psujących się, wykonanych na indywidualne zamówienie, czy też tych, które z powodów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania. Szczegółowy wykaz wyjątków znajduje się na naszej stronie internetowej.
W SEMPRE stawiamy na transparentność i jasne zasady. Mamy nadzieję, że powyższe informacje pomogą Państwu w ewentualnym procesie reklamacji lub zwrotu. W razie dodatkowych pytań, nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji.
