Zależy nam, aby każda Klientka była w pełni zadowolona z zakupów w naszym sklepie. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zakupionych produktów, poniżej przedstawiamy wytyczne, które mają na celu ułatwienie procesu reklamacji oraz zwrotów.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem, każda Klientka, która zawarła umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. Aby to uczynić, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wyznaczonego terminu.
Oświadczenie można złożyć:
- Przez elektroniczny formularz dostępny tutaj
- Pisemnie na adres:
- SEMPRE WITH LOVE
C.H PTAK ul. Rzemieślnicza 35
SHOWROOM G BOX 343
95-030 RZGÓW
Tel: +48 883 837 558
- Elektronicznie, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@semprelove.pl
- Formularz do pobrania odeślij paczkę niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o chęci odstąpienia od umowy.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwrotu produktu oraz oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy, czyli 14,90 zł).
W przypadku zamówienia więcej niż jednego produktu, przy zwrocie częściowym sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów transportu.
W przypadku wymiany produktu, wszelkie powstałe z tego tytułu koszty ponosi kupujący i nie podlegają one zwrotowi w przypadku ostatecznej rezygnacji klienta z zakupu.
Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o specyficznym charakterze, m.in. dotyczących produktów szybko psujących się, wykonanych na indywidualne zamówienie, czy też tych, które z powodów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania. Szczegółowy wykaz wyjątków znajduje się na naszej stronie internetowej.
W SEMPRE stawiamy na transparentność i jasne zasady. Mamy nadzieję, że powyższe informacje pomogą Państwu w ewentualnym procesie reklamacji lub zwrotu. W razie dodatkowych pytań, nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady zakupionego produktu, nasze Klientki mają prawo do złożenia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Kodeksem Cywilnym. Dążymy do tego, by każdy produkt dostarczany był w najlepszej jakości i wolny od wad. Informacje na temat procesu reklamacji oraz odpowiedzialności z tytułu wad produktu znajdują się na naszej stronie internetowej w zakładce „Reklamacja towaru”.
Reklamację można złożyć na dwa sposoby:
- Pisemnie na adres:
- SEMPRE WITH LOVE
C.H PTAK ul. Rzemieślnicza 35
SHOWROOM G BOX 343
95-030 RZGÓW
Tel: +48 883 837 558
- Elektronicznie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@semprelove.pl
Zalecamy, aby w opisie reklamacji zawrzeć jak najwięcej informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady. Wskazanie sposobu, w jaki chcieliby Państwo, abyśmy rozwiązali problem (np. wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), pomoże nam szybciej i sprawniej rozpatrzeć reklamację. Podanie danych kontaktowych ułatwi nam bezpośredni kontakt w celu omówienia dalszych kroków.
